Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/9062/2013
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 7 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 87.000 Euro pro Transaktion
Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA
Antwort ohne Umwege
Erst der Chat, dann das Telefon
Diese drei Kanäle entscheiden, wie schnell jemand Ihr Anliegen aufnimmt.
Erst schreiben, dann warten
Im Live-Chat auf der Webseite erklärt eine Mitarbeiterin Ihr Anliegen meist in vier Minuten; passend für kurze Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf.
Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen ist [email protected] richtig; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden, auch nachts.
Wer am Telefon sprechen möchte, erreicht den Support unter +49 30 6101 9364 (CET); die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, die Wartezeit liegt meist bei drei Minuten.
Hilfe bei SpielproblemenBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Wenn es nicht weitergeht
Erst im Support, am Ende bei der GGL
Ihnen liegt eine Antwort vor, die Ihr Anliegen nicht löst, und Sie wollen weiterkommen.
Problem neu schildern
Bevor Sie sich an eine weitere Stelle wenden, beschreiben Sie das offene Problem im Chat oder per E-Mail an [email protected]. Der Support prüft den Vorgang neu.
Vorgangsnummer mitnehmen
Nennen Sie dabei Ihr Anliegen in einem Satz und was Sie erwarten. Sie erhalten eine Vorgangsnummer; mit dieser Nummer lässt sich der Stand jederzeit nachfragen.
Erst Antwort, dann Chefprüfung
Bleibt die Sache ungeklärt, verlangen Sie mit der Vorgangsnummer eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese zweite Bewertung erfolgt unabhängig von der ersten Antwort.
Weg zur Aufsicht
Bingoal Casino ist an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder gebunden. Führt auch die zweite Prüfung zu keiner Einigung, können Sie den Fall dort vorlegen.
Ohne Umleitung
Welche E-Mail braucht mein Anliegen?
Danach landet Ihre Nachricht direkt in der Abteilung, die sie bearbeitet.
Je genauer die Angaben, desto kürzer der Weg zur Lösung.
Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Vorgangs- oder Transaktionsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Betroffener Zahlungsdienst oder Spieltitel
Bingoal Casino Support-Fragen
Was Sie beim Support erwartet
Hier finden Sie in wenigen Zeilen, was Sie bei jeder Anfrage erwartet.
trustKann ich mein Konto ohne Passwort identifizieren?+
Für die Zuordnung genügen Ihre E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name, wie er bei der Registrierung hinterlegt ist. Ein Passwort verlangt der Support nie. Bitte halten Sie diese Angaben beim Kontakt bereit, damit die Anfrage sofort zugeordnet wird.
trustKann ich eine Verifizierung binnen zwei Tagen abschließen?+
Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel 52 Stunden. Sind Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis und ein Selfie mit Dokument vollständig und gut lesbar, läuft die Freigabe zügiger. Fehlende Nachweise verlängern die Bearbeitung.
trustWarum hilft mir die erste Antwort nicht weiter?+
Wenden Sie sich in diesem Fall mit Ihrer Anfrage an [email protected] und schildern Sie den bisherigen Verlauf. Der Support prüft den Vorgang erneut und meldet sich mit einer Lösung. Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
trustWas geschieht, wenn ich meine Daten kopieren oder löschen lassen will?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten schreiben Sie an [email protected]. Der Vorgang wird dort geprüft und innerhalb der gesetzlichen Fristen bearbeitet. Eine vollständige Löschung kann erst nach Abschluss laufender Pflichten wie Aufbewahrungsfristen erfolgen.
trustWo lasse ich mein Konto schließen?+
Eine Schließung veranlassen Sie über [email protected] oder im Live-Chat. Der Support bestätigt die Schließung und informiert Sie über ein eventuell bestehendes Guthaben. Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Mehrfachkonten werden geschlossen.
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